Právne dokumenty

Pravidlá vrátenia platby

Účinné od 1. júla 2026 · Prevádzkovateľ: Harrowline s. r. o.

Chceme, aby ste za rozpočtový nástroj platili len vtedy, keď vám skutočne pomáha. Tento dokument popisuje, kedy a ako vraciame zaplatené sumy.

1. Lehota 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Zaplatenú sumu vrátime v plnej výške vrátane prípadného poplatku za založenie rozpočtu, ak ešte nebol dodaný.

2. Ako o vrátenie požiadať

• Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 2 5720 4118.
• Uveďte meno, e-mail účtu a číslo faktúry.
• Dôvod uvádzať nemusíte, no pomáha nám zlepšovať službu.

3. Termín vrátenia

Žiadosť potvrdíme do 2 pracovných dní a platbu vrátime najneskôr do 14 dní od jej doručenia, rovnakým spôsobom, akým bola prijatá — na platobnú kartu alebo na bankový účet. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.

4. Ročné predplatné po uplynutí 14 dní

Pri ročnej platbe vrátime pomernú časť za celé nevyužité mesiace, ktoré zostávajú do konca obdobia. Začatý mesiac sa nevracia. Pri mesačnej platbe sa už začaté obdobie nevracia, predplatné sa jednoducho neobnoví.

5. Jednorazové služby

• Úvodný hovor — bez poplatku, netýka sa ho vrátenie.
• Založenie rozpočtu, konzultácia, audit, prenos údajov — možno zrušiť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom s vrátením celej sumy. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti vraciame 50 % ceny.
• Ak dodaný výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu, prepracujeme ho alebo vrátime celú sumu podľa vašej voľby.

6. Kedy vrátenie neuplatňujeme

• pri porušení obchodných podmienok, najmä pri zdieľaní prístupu mimo domácnosti,
• pri opakovanej objednávke a odstúpení od tej istej služby viac než dvakrát za 12 mesiacov,
• pri službách, ktoré boli na vašu výslovnú žiadosť dodané v plnom rozsahu ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty a boli ako také výslovne označené.

7. Reklamácia služby

Ak služba nefunguje podľa popisu, ohláste to na [email protected]. Reklamáciu vybavíme do 30 dní. Ak vada trvá dlhšie ako 72 hodín, máte nárok na zľavu zodpovedajúcu dobe výpadku.

8. Súvisiace dokumenty

Celý zmluvný rámec nájdete v Obchodných podmienkach, spracúvanie údajov v Zásadách ochrany osobných údajov.